Ответы на частые вопросы

Пройдите наш тест на определение типа и состояния кожи. На основании ваших ответов алгоритм подберет нужные ингредиенты, и вы сможете оплатить формулу. После оплаты дерматолог посмотрит вашу анкету и (если это будет необходимо) скорректирует состав. Вы всегда можете написать нам о своих пожеланиях к формуле — дерматолог обязательно учтет их при корректировке.

Мы храним данные обо всех ранее пройденных вами тестах и подобранных формулах, чтобы вам было удобнее ориентироваться.

Если вы уже проходили тест, авторизуйтесь на сайте по номеру телефона или Email, который вы указали в тесте. На главном экране и на вкладке «Отчеты» будут показаны подобранные формулы. Перейдите по ссылке «Перейти к покупке» и оформите заказ.

Нам нужны ваши фотографии для того, чтобы дерматолог смог наиболее точно подобрать формулу, подходящую именно вашей коже. Поэтому важно, чтобы фотографии были как можно более информативными: без макияжа, при хорошем освещении и в хорошем качестве.

1. Когда вы будете делать селфи, убедитесь, что на фото попадает все лицо. Вы можете загружать дополнительные фотографии проблемных мест и приближенные участки кожи, но для правильного подбора составов нам необходима как минимум одна фотография вашего лица целиком.
2. Сделайте фото при достаточно ярком освещении. Хорошо получаются фотографии при дневном свете — попробуйте сделать селфи напротив окна в ясную погоду. Вы также можете сфотографироваться в ванной комнате при ярком искусственном свете (или в любом другом хорошо освещенном месте). Фотографии с большим количеством теней, сделанные в сумерках или при тусклом свете, не позволят специалисту адекватно проанализировать состояние вашей кожи.
3. Мы просим сделать фото без макияжа. Если на вас есть немного туши или блеска для губ, это не критично, но вот любая косметика на коже лица помешает анализу. Лучше всего делать селфи сразу после умывания, ведь даже нанесенный увлажняющий крем смажет картину состояния вашей кожи для дерматолога.
4. Убедитесь, что фото не смазано. Если ваше лицо не в фокусе, сделайте новый снимок.

Каждая анкета проходит через два этапа обработки.

Сначала материалы вашей анкеты (ответы на вопросы и фотографию) анализирует AI-алгоритм. Он определяет тип вашей кожи и ищет на фотографии все основные проблемы: прыщи, постакне, пигментацию, морщины, шелушение и другие элементы. Когда обработка завершена, вы получаете письмо с отчетом о состоянии своей кожи. Мы регулярно совершенствуем и обучаем наш алгоритм, чтобы его анализ становился все более точным.\

Но мы не полагаемся на искусственный интеллект полностью: технологии все еще не могут заменить опыт и экспертизу дерматолога! Поэтому каждую анкету вручную проверяет врач. Этот этап занимает больше времени, но мы всегда стараемся завершить его в течение суток после получения анкеты. Дерматолог анализирует ваше фото, проверяет рекомендации алгоритма и иногда корректирует их. Именно дерматолог утверждает финальную формулу вашей сыворотки. Бывает так, что алгоритм подобрал средство с кислотами, а на фотографии отчетливо видны признаки обезвоженности кожи. В таком случае дерматолог смещает приоритет в пользу увлажнения кожи и восстановления защитного барьера, и мы меняем формулу.

Если вам понравилась ваша формула, вы всегда можете оформить подписку или новую разовую покупку в личном кабинете. Нажмите «Войти» на главной странице сайта и введите номер телефона, который указали при прохождении теста. Выберите формулу, которую хотите заказать, в блоке «Покупки».

Если вы хотели бы получить новый состав, свяжитесь с нами для консультации: мы прислушаемся к вашим пожеланиям и обновим формулу.

К сожалению, составить одну формулу, которая решит все проблемы с кожей, редко представляется возможным. Дело в том, что активные компоненты, направленные на решения разных проблем, могут конфликтовать между собой, нейтрализовать друг друга или слишком сильно усиливать раздражение.

Мы всегда составляем максимально функциональные формулы, которые подойдут именно вашей коже. Но чаще всего для решения нескольких проблем все же необходимо несколько разных составов.

Все наши формулы сертифицированы и прошли все необходимые этапы проверки на безопасность. В независимой лаборатории каждый состав Openface проверяли на наличие патогенных бактерий, токсикологию, микробиологию и термоустойчивость. Кроме того, проводились и кожнораздражающие испытания, чтобы выявить (и исключить) возможные побочные эффекты. Если формула вызывает нежелательные реакции на коже, ее отправляют на доработку.

Мы серьезно отнеслись к выбору производства и остановились на Gamma Cosmetics: это одно из немногих предприятий в России, работающих по международному стандарту качества GMP.

По нашему заказу ингредиенты для формул Openface заказывает производство Gamma Cosmetics. Это гарантирует безопасность сырья. Мы работаем с мировыми поставщиками: Rhodia, Cognis, BASF, Sederma, Evonik, Pentapharm и Nikkol. Контейнеры с активными компонентами плывут к нам из разных частей света: Японии, Германии, Франции и Швейцарии.

Мы используем только те компоненты, эффективность которых была доказана в ходе клинических испытаний и исследований. Для этого мы регулярно изучаем медицинские ресурсы (PubMed, UpToDate, Cochrane Library) и следим за новыми научными работами. Поэтому в наших формулах вы не встретите вытяжки из экзотических растений, эфирных масел и экстрактов (у них нет доказательной базы). Зато найдете азелаиновую кислоту, AHA и BHA, ретинол и стабильные формы витамина С, которые точно помогут вашей коже выглядеть лучше.

Наши формулы подходят всем, независимо от пола или возраста. Мы не разделяем составы на «мужские» и «женские»: при создании формулы мы руководствуемся только состоянием именно вашей кожи на данный момент.

Мы верим в открытость и честность в общении с нашими пользователями, поэтому никогда не даем ложных обещаний. На настоящий момент в мире не существует косметики, способной полностью избавить человека от хронического акне или стереть уже сформировавшиеся глубокие морщины. Сыворотки и кремы не могут повлиять на генетические особенности работы ваших сальных желез, осветлить круги под глазами, обусловленные недостатком подкожно-жировой клетчатки, или убрать шрамы.

Несмотря на это, грамотно составленные косметические формулы способны на многое. Кислотные составы помогут выровнять текстуру кожи и значительно уменьшить количество забитых пор, ретиноиды борются с фотостарением кожи, а азелаиновая кислота доказала свою высокую эффективность в устранении воспаленных прыщей. Мы делаем все для того, чтобы по-настоящему улучшить состояние вашей кожи: используем активные ингредиенты в рабочих концентрациях и регулярно пополняем базу изученных научных исследований.

Некоторые активные компоненты, направленные на отшелушивание и ускорение обновления кожи, могут вызывать обострение перед тем, как состояние кожи начнет улучшаться. Такие обострения происходят не у всех — если вы миновали этот этап, это не значит, что средство не работает. Просто вам повезло!

Обострения высыпаний случаются потому, что микрокомедоны (маленькие сальные пробки внутри поры) под воздействием обновляющих кожу компонентов быстрее созревают и оказываются на поверхности, превращаясь в полноценный прыщ. Порой все спящие микрокомедоны начинают разом созревать на коже, и кажется, будто новое средство окончательно ее испортило. Не беспокойтесь и не паникуйте: это явление хоть и жутко неприятное, но все же временное. Спустя несколько недель микрокомедоны пройдут весь свой «жизненный цикл», и ваша кожа начнет очищаться.

Вот несколько рекомендаций, которые помогут легче пережить этот нелегкий этап:

1. Попробуйте наносить формулу не каждый день, а через день (или даже раз в несколько дней). Так вы поможете коже привыкнуть к составу и снизите интенсивность обострения.
2. Избегайте раздражающих и высушивающих кожу средств: скарбов, агрессивных пенок для умывания. Отложите и очищающие щетки и спонжи, если вы ими пользуетесь. Оставьте в уходе только свою формулу, мягкое средство для умывания и нейтральный увлажняющий крем без активных компонентов.
3. Если обострение не утихло к шестой неделе использования средства, обязательно обратитесь к нам за поддержкой дерматолога и корректировкой формулы.

После оплаты вашу анкету проверяет дерматолог. Врач может задать вам несколько дополнительных вопросов для того, чтобы скорректировать подобранный состав формулы. Через 3−5 дней ваша сыворотка будет готова к отправке.

Доставка по Москве занимает 1−2 дня; «Почтой России» в другие регионы — до 10 дней.

Мы доставляем по всему миру! Средний срок доставки — 14 дней.

Напишите нам в WhatsApp или на почту support@openface.me. Мы обязательно подберем подходящий способ доставки.

После оформления заказа мы пришлем уведомления о статусе заказа на почту и в мессенджер. Если вам не приходят уведомления, напишите нам в WhatsApp или на почту support@openface.me. Мы проверим статус вашего заказа и отправим вам данные для отслеживания.

Да, если ваша сыворотка еще не передана в службу доставки. Напишите нам в WhatsApp или почту support@openface.me, и мы изменим детали доставки.

Написать нам в WhatsApp или на почту support@openface.me, мы перенаправим посылку в нужное почтовое отделение.

Нам очень жаль, что так произошло! Иногда такое случается при транспортировке средств. Пришлите нам фотографии поврежденной упаковки в WhatsApp или на почту support@openface.me. Мы отправим вам новую сыворотку бесплатно.

После оплаты вашу анкету проверяет дерматолог. Врач может задать вам несколько дополнительных вопросов для того, чтобы скорректировать подобранный состав формулы. Через 3−5 дней ваша сыворотка будет готова к отправке.

Доставка по Москве занимает 1−2 дня; «Почтой России» в другие регионы — до 10 дней.

Раз в два месяца с вашей карты будет списываться стоимость подписки — 1990 рублей + стоимость доставки. Openface не хранит ваши данные. Данные карты хранятся сервисом ЮKassa. Перед тем как отдать формулу в работу, мы обсуждаем с вами текущее состояние кожи и ее потребности и по необходимости меняем состав. Подписку можно отменить в любое время в личном кабинете.

1. Пройдите тест

Сразу после прохождения теста вы получите развернутый отчет о типе и состоянии кожи. Нажмите кнопку «Купить сыворотку» рядом с вашей формулой и выберите тип покупки «Подписка».

2. Оформите подписку через личный кабинет

Если вы уже проходили тест, мы сохранили вашу формулу и надежно храним ее в вашем личном кабинете. Авторизуйтесь в личном кабинете на главной странице сайта, перейдите в раздел «Отчеты» и нажмите кнопку «Перейти к покупке».

Для того чтобы привязать новую карту на подписку, отмените текущую подписку и оформите заново, как было написано выше. Лучше сделать это в момент, когда сыворотка заканчивается, так как при оформлении подписки с вашей карты сразу спишется стоимость новой.

Разовая покупка — это обычная покупка, которая вас ни к чему не обязывает. В отличие от подписки, стоимость сыворотки будет чуть выше — 2390 рублей. Вы всегда можете выбрать способ покупки, подходящий вам на данный момент.

Да! Вы можете встраивать формулы Openface в ваш привычный уход. Вот несколько советов, которые помогут вам сориентироваться:

1. Если вы раньше не пользовались сыворотками и не знаете, на каком этапе их стоит наносить, — не волнуйтесь, все очень просто. Наносите сыворотку сразу после умывания, перед нанесением увлажняющего крема. Дайте формуле впитаться (на это нужно максимум две минуты).
2. Для умывания выбирайте мягкие средства, не нарушающие защитный барьер кожи. Иногда производители указывают pH продуктов: идеальным для очищающего средства будет pH до 6.5. Вы можете определить степень агрессивности умывалки и по собственным ощущениям: мягкие гели обычно не сильно пенятся и не очищают «до скрипа», а после умывания не возникает ощущения стянутости.
3. Обратите внимание на составы средств, которые собираетесь использовать вместе с сывороткой Openface. Например, если ваша сыворотка содержит AHA/BHA-кислоты, использование вместе с ней еще одного кислотного средства может вызвать раздражение кожи. Лучше всего «закрывать» сыворотку нейтральным увлажняющим кремом, подходящим вашей коже.

Да! Если вы еще не заказывали формулу Openface, вы можете просто задать нам свой вопрос по уходу в WhatsApp или на почту support@openface.me— мы стараемся отвечать на все вопросы и давать рекомендации по средствам для каждого типа кожи.

При подписке на формулы Openface вы получаете бесплатные консультации с дерматологом каждый месяц, в ходе которых вы сможете обсуждать и корректировать свой уход вместе со специалистом.

Нет, формулы Openface не тестируются на животных. Для лабораторных испытаний сырья мы используем клеточные культуры: выращиваем клетки, из которых состоит кожа, в чашке Петри. А готовые составы, проверенные на безопасность, тестируют добровольцы в фокус-группах.

Да! Наши коробки и баночки сделаны из полностью перерабатываемых материалов.

Если вы находитесь в Москве, вы можете привезти свою пустую упаковку к нам в пункт самовывоза, и мы позаботимся о сдаче тары на переработку за вас!